VARTOTOJO SĄVOKA

Nuo ankstaus ryto kiekvienas mūsų nepriklausomai nuo amžiaus, profesijos, socialinio statuso, lyties ir kt. naudojame elektros energiją, vandenį, dujas, perkame maistą ar pusryčiaujame kavinėje, atsiskaitome mokėjimo kortele, kalbame telefonu, naršome internete, visuomeniniu transportu vykstame į darbą, mokyklą, remontuojame butus ir t.t..., t.y. tampame vartotojais. Teisės aktuose nustatyta, kad vartotojas- fizinis asmuo, kuris perka prekę ar paslaugą savo asmeniniams, šeimos, namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija, tenkinti. Taigi, vartotojai- viena didžiausių visuomenės grupių, kurios interesai turi svarią įtaką valstybei.

Vartotojų teisės – neatsiejama šiuolaikinio žmogaus teisių dalis, o vartotojų teisių apsauga yra prioritetinė valstybės ekonominės ir socialinės politikos sričių. Šiandienos vartotojo pasaulis tapo labai sudėtingas, kartais atrodo, jog, einant į parduotuvę, reikia turėti specialų išsilavinimą vartotojų teisių srityje. Tačiau tik savo teises žinantis, aktyvus ir informuotas vartotojas gali ginti savo teisę į kokybiškas prekes ar atitinkančias sutartį paslaugas, nepatirti nuostolių.

Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse, Vartotojų teisių apsaugos įstatyme ir kituose teisės aktuose vartotojas laikomas silpnesniąja sutarties šalimi, jam suteikiamos papildomos teisės, o pardavėjams, paslaugų teikėjams nustatomos papildomos pareigos. Belieka tai žinoti ir mokėti pasinaudoti galimybe apginti savo teises.

VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS SRITYS

Vartotojų teisių apsaugos sritys yra prekių, t.y. kilnojamų daiktų, pirkimas–pardavimas ir su jomis susijusios paslaugos, visos atlygintinos paslaugos, kai prekės įsigyjamos ar paslaugos teikiamos vartotojams.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas netaikomas švietimo ir socialinėms paslaugoms, finansuojamoms iš valstybės ir savivaldybių biudžetų lėšų, asmens ir visuomenės sveikatos priežiūros paslaugoms, kurių išlaidos pagal įstatymus yra apmokamos (kompensuojamos) iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto, valstybės ar savivaldybių biudžetų lėšų, aprūpinimui vaistais, taip pat vykdant teismų sprendimus.

VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS INSTITUCINĖ SISTEMA

VARTOTOJO TEISĖS

Vartotojai turi teisę:

1. savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes ir paslaugas (pasirinkti pardavėją, paslaugų teikėją);
2. įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas;
3. gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas;
4. gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką;
5. į pažeistų teisių gynimą ir į turtinės ir neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimą;
6. kreiptis dėl pažeistų teisių gynimo į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą;
7. jungtis į vartotojų asociacijas;
8. į švietimą vartojimo srityje;
9. į ekonominių interesų apsaugą.

NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĘ ĮSIGIJUSIO VARTOTOJO TEISĖS

Vartotojas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, apie kurios trūkumus jis nebuvo informuotas, turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

• pakeisti netinkamos kokybės prekę tokia pat tinkamos kokybės preke;
• atitinkamai sumažinti prekės kainą;
• per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus ar atlyginti vartotojo išlaidas šalinant prekės trūkumus, jeigu to neatliko pardavėjas;
• vienašališkai nutraukti pirkimo ir pardavimo sutartį bei pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Vartotojas savo reikalavimus dėl daiktų trūkumų gali pareikšti ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pardavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis (suteikta kokybės garantija) nenumato ilgesnio laiko.

INFORMACIJA APIE PARDUODAMAS PREKES, PASLAUGAS

Dar iki sudarant sutartį (pareiškiant norą įsigyti prekę, paslaugą) vartotojas turi teisę gauti išsamią, tikslią ir aiškią informaciją raštu valstybine kalba apie įsigyjamą prekę (jos kokybę, kainą, įskaitant visus mokesčius, vartojimo būdą ir saugumą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas prekės ir jos naudojimo savybes), paslaugą (jos prigimtį, teikimo sąlygas, paslaugų kainą, terminus, kitą informaciją, turinčią įtakos kliento apsisprendimui sudaryti sutartį, galimas pasekmes). Pardavimo kaina ir standartinio vieneto kaina turi būti gerai matoma, lengvai įskaitoma ir suprantama, atskiriama.

Pardavėjas privalo suteikti pirkėjui galimybę prieš įsigyjant prekę ją apžiūrėti, pasimatuoti, pirkėjui pageidaujant, pardavėjas privalo pademonstruoti, kaip tą prekę naudoti.

KOKYBIŠKŲ PREKIŲ KEITIMAS

Jei vartotojas nusiperka tinkamos kokybės, tačiau netinkamos formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo ne maisto prekę ir jeigu daiktas nebuvo naudojamas, nesugadintas ir nepraradęs prekinės išvaizdos, tai ne vėliau kaip per 14 dienų nuo daikto perdavimo jam, turėdamas kasos aparato kvitą ar kitus įrodymus iš kurio pardavėjo jį pirko, turi teisę pareikalauti pakeisti nusipirktą daiktą analogišku kitos formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktu. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, pirkėjas per 14 dienų gali grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje arba kitoje pardavėjo nurodytoje, bet pirkėjui patogioje vietoje.

Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse nustatyta, kad kai kurių tinkamos kokybės prekių pirkėjas negali reikalauti pakeisti. Tai parfumerijos ir kosmetikos preparatai, spausdintos knygos, apatiniai drabužiai, kūdikių drabužėliai, laikrodžiai, perlai, brangakmeniai ir taurieji metalai bei jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją, optikos ir fotografijos aparatai, baldai, garso ir vaizdo aparatūra, šviestuvai, patalynės reikmenys, žaislai ir žaidimai, išskyrus sporto reikmenis ir kt.

VARTOTOJŲ TEISIŲ GYNIMAS NE TEISME

Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus.

Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.

Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų nesaugių ir (ar) netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, dėl prekių grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, keitimo ir (ar) informacijos suteikimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą, Valstybinę na maisto produktų inspekciją ar Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą (dėl kirpyklų, kosmetikos, tatuiruočių kabinetų, grožio salonų, soliariumų, baseinų, skalbyklų, pirčių, saunų, sporto klubų, apgyvendinimo paslaugų). Šios institucijos privalo išnagrinėti vartotojo prašymą ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos. Kai dėl objektyvių priežasčių per šį terminą vartotojo prašymo nagrinėjimas negali būti baigtas, šios institucijos gali terminą pratęsti, bet ne ilgiau kaip 10 darbo dienų.

Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas Tarnybos, Inspekcijos ar Valstybinės visuomenės sveikatos priežiūros tarnybos pasiūlymo tenkinti vartotojo reikalavimą netenkina, šios institucijos patikrinimo akto kopiją pateikia Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, kuri sprendžia klausimą dėl vartotojo teisių gynimo.