Kupiškio rajono savivaldybės administracija atliko asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo apklausą, kuria siekta išsiaiškinti gyventojų patirtį kreipiantis į Savivaldybės administracijos skyrius ir seniūnijas, įvertinti teikiamų paslaugų kokybę bei išgirsti gyventojų pasiūlymus.

Apibendrinus apklausos rezultatus paaiškėjo, kad 65,9 proc. respondentų bendrą aptarnavimo kokybę Savivaldybės administracijoje vertina gerai arba labai gerai. Patenkinamai aptarnavimo kokybę įvertino 15,9 proc., o blogai – 18,2 proc. apklausos dalyvių.

Kaip gyventojai kreipiasi į Savivaldybę?

Apklausos duomenimis, gyventojai į Savivaldybės administraciją kreipiasi įvairiais būdais. Dažniausiai – atvykdami tiesiogiai: 31,8 proc. respondentų nurodė atvykstantys be išankstinės registracijos, tiek pat – iš anksto užsiregistravę. Telefonu kreipiasi 20,5 proc., elektroniniu paštu – 15,9 proc.

Dažniausia kreipimosi priežastis – konsultacijos ar informacijos poreikis (56,8 proc.). Taip pat gyventojai kreipiasi dėl administracinių paslaugų (29,5 proc.).

Dauguma respondentų (93,2 proc.) nurodė, kad jiems patogus Savivaldybės administracijoje nustatytas darbo laikas.

Atsakymų laukimas – viena iš sričių, kuriai verta skirti daugiau dėmesio

Vertindami atsakymų pateikimo laiką, 29,5 proc. respondentų nurodė atsakymą gavę iš karto, tiek pat – per vieną savaitę. 11,4 proc. atsakymo sulaukė per 20 darbo dienų.

56,8 proc. apklausos dalyvių teigė, kad atsakymo ar paslaugos suteikimo terminas juos tenkino.

Vertinant bendravimą telefonu, 38,6 proc. respondentų nurodė, kad darbuotojai atsiliepė iš karto, 34,1 proc. prisiskambino tik po kelių bandymų, o 9,1 proc. pažymėjo, kad darbuotojui prisiskambinti nepavyko.

Gyventojai pateikė ir konkrečių pasiūlymų

17 apklausos dalyvių pateikė atvirus pasiūlymus ir pastebėjimus dėl paslaugų teikimo bei aptarnavimo kokybės.

Juose atsispindėjo keli pagrindiniai lūkesčiai: operatyvesnis reagavimas į gyventojų kreipimusis, aiškesnė informacija apie problemų sprendimo eigą ir terminus, lengvesnis susisiekimas su specialistais.

Dalis gyventojų taip pat išreiškė pasitenkinimą suteikta pagalba, dėkojo darbuotojams ir linkėjo sėkmės darbuose.

Dėkojame visiems, dalyvavusiems apklausoje ir pasidalijusiems savo nuomone. Kiekvienas atsiliepimas yra svarbus siekiant, kad bendravimas su Savivaldybės administracija būtų kuo sklandesnis, o gyventojams teikiamos paslaugos – kokybiškesnės ir prieinamesnės.

Su išsamiais apklausos resultatais galite susipažinti čia.